TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Estos Términos y condiciones regulan las compras y servicios ofrecidos por Aquariumzoo Imports a través de pecespormenor.cl y pecespormayor.cl. La sola visita al sitio no implica contratar ni aceptar obligaciones de compra. Antes de confirmar un pedido podrás revisar sus condiciones.
Estas condiciones son comunes a los canales pecespormenor.cl y pecespormayor.cl de Aquariumzoo Imports. Los precios, mínimos de compra, costos de embalaje y modalidades disponibles corresponden a lo informado en cada canal antes de confirmar el pedido. Los derechos legales que resulten aplicables prevalecen sobre estas condiciones.
1. Uso del sitio e información del cliente
Utiliza el sitio de forma lícita, sin afectar su seguridad o funcionamiento. Al comprar, proporciona datos correctos de contacto, facturación y entrega, y comunica oportunamente cualquier corrección necesaria. Mantén protegidas tus credenciales de acceso.
2. Productos, disponibilidad y precios
Cada ficha identifica el producto, sus características y la disponibilidad comercial informada, por ejemplo, en stock o a pedido. Las fotografías de especies vivas son referenciales y pueden existir variaciones naturales; esto no autoriza a entregar una especie o producto diferente sin acuerdo del cliente.
En Peces por Menor los precios se muestran con IVA incluido. En Peces por Mayor los precios de catálogo se muestran netos, acompañados de “+ IVA”; el impuesto se detalla en el resumen de compra. Los montos se expresan en pesos chilenos. Revisa el total, los mínimos y los cargos de embalaje o despacho antes de confirmar.
Las modificaciones de precios o condiciones se aplican a compras futuras y no alteran unilateralmente pedidos ya contratados. Si surge una inconsistencia de información o disponibilidad, te contactaremos para ofrecer una solución conforme a la ley, sin imponer productos sustitutos.
3. Pedidos, pagos y confirmación
Los medios habilitados se muestran al finalizar la compra. Actualmente contemplan transferencia bancaria y Webpay Plus, según disponibilidad del canal. La confirmación de un pedido no equivale por sí sola a confirmar la recepción del pago; conserva el comprobante y el resumen enviado por correo.
Cuando el flujo derive a WhatsApp para coordinar la atención, podrás revisar las condiciones pendientes antes de aceptarlas. La confirmación escrita debe permitir conservar el detalle de lo contratado, incluyendo los productos, importes y condiciones aplicables.
4. Despachos y garantías
Consulta la página Garantía y condiciones de envío para conocer el procedimiento de recepción, la garantía comercial DOA de especies vivas y las garantías legales aplicables a productos. Los plazos, modalidades y costos específicos de tu pedido se informan antes de su contratación.
5. Derecho a retracto
En las compras a distancia sujetas a la Ley N.º 19.496, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, cumpliendo los requisitos legales. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo puede extenderse a 90 días. Para solicitarlo, indica tu pedido y tu decisión de retractarte mediante nuestros canales de contacto.
Las excepciones solo proceden en los casos autorizados por la normativa y deben comunicarse de forma clara y destacada antes de contratar y pagar. No se excluye el retracto de todo el catálogo mediante esta página. En especies vivas o bienes que requieran conservación especial, debe evaluarse la excepción legal que corresponda y su información previa; comprar “a pedido” no constituye por sí solo una excepción.
Cuando proceda una devolución, coordinaremos su realización y la restitución correspondiente dentro de los plazos legales. No se impondrá un saldo a favor como sustituto de una devolución de dinero que legalmente corresponda.
6. Responsabilidad y derechos del cliente
Se evaluará cada incidencia conforme a sus antecedentes y a la normativa aplicable. Ninguna de estas condiciones excluye la responsabilidad legal del proveedor, limita derechos irrenunciables ni impide acudir a SERNAC o a los tribunales competentes. En compras comerciales se aplicará el régimen que corresponda, incluyendo las protecciones legales para micro y pequeñas empresas cuando procedan.
7. Propiedad intelectual y privacidad
Los textos, marcas e imágenes del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización. No está permitida su utilización sin el consentimiento o la habilitación legal correspondiente. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad.
8. Actualizaciones y contacto
Los cambios se publicarán con su fecha de actualización y regirán para las contrataciones posteriores que correspondan. No modifican retroactivamente las condiciones de un pedido ya contratado. Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile.
Para consultas, cambios, garantías o solicitudes sobre tus datos, escríbenos a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +56 9 3485 7600. Indica tu número de pedido cuando corresponda.
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