Garantía y Condiciones de Envío

En Aquariumzoo Imports trabajamos para que cada envío llegue en las mejores condiciones posibles. Nuestros ejemplares son seleccionados, acondicionados y embalados bajo estrictos estándares de calidad, con el objetivo de minimizar el estrés y asegurar un transporte seguro hacia cualquier región de Chile.

Contamos con sistemas de cuarentena y observación, protocolos de embalaje profesional y un equipo comprometido con brindar una experiencia de compra confiable y transparente.

Nuestro objetivo es establecer relaciones comerciales duraderas, basadas en la confianza, la calidad y un servicio especializado, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes en todo Chile.

1. Condiciones generales

Debido a que comercializamos especies ornamentales vivas, todas las solicitudes relacionadas con garantías deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Las reclamaciones deberán presentarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• Será necesario adjuntar fotografías y/o videos claros que permitan evaluar la situación.
• La garantía aplica únicamente para ejemplares fallecidos al momento de la recepción (DOA – Dead On Arrival).
• No procederá la garantía en casos derivados de condiciones inadecuadas del agua, errores de aclimatación o manejo posterior a la entrega.

2. Garantía por ejemplares fallecidos al arribo (DOA)

Si al momento de recibir el pedido existen ejemplares fallecidos, el cliente deberá enviar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del embalaje original.
• Fotografías o videos donde se aprecien claramente los ejemplares afectados.
• Fecha y hora de recepción del envío.

Una vez revisados los antecedentes, Aquariumzoo Imports evaluará cada caso de manera individual y podrá otorgar las siguientes alternativas de solución:

• Reposición de los ejemplares afectados en el siguiente pedido.
• Entrega de ejemplares equivalentes, previa coordinación con el cliente.

Los costos de transporte asociados al pedido original no son reembolsables.

Aquariumzoo Imports se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente, considerando la evidencia proporcionada por el cliente y las condiciones del transporte.

3. Errores en el pedido

Si el cliente recibe especies distintas a las solicitadas o cantidades incorrectas, deberá informarlo dentro de las primeras 24 horas adjuntando evidencia fotográfica.

Tras la revisión correspondiente, Aquariumzoo Imports podrá:

• Enviar los ejemplares faltantes o correctos en el siguiente pedido.
• Reposición de ejemplares equivalentes o de valor similar, previa coordinación con el cliente y sujeto a disponibilidad de stock.

4. Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

• Parámetros inadecuados del agua, incluyendo pH, temperatura, amoníaco, nitritos u otros factores ambientales.
• Aclimatación incorrecta de los ejemplares.
• Ausencia del cliente al momento de la entrega.
• Reclamos efectuados fuera del plazo de 24 horas.

En situaciones relacionadas con retrasos o inconvenientes atribuibles a empresas de transporte externas, Aquariumzoo Imports evaluará cada caso de manera individual considerando los antecedentes aportados por el cliente.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Mantener condiciones adecuadas de agua y filtración.
• Recibir oportunamente el pedido.
• Revisar el estado de los ejemplares al momento de la recepción.
• Realizar una aclimatación adecuada antes de introducir los peces al acuario.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con garantías o envíos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico:
[email protected]

WhatsApp:
+56 9 3485 7600

Gracias por confiar en Aquariumzoo Imports. Seguiremos trabajando para consolidarnos como un referente nacional en la importación y distribución de especies ornamentales, ofreciendo productos de calidad y un servicio especializado para nuestros clientes en todo Chile.