GARANTÍA Y CONDICIONES DE ENVÍO
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
En Aquariumzoo Imports seleccionamos, acondicionamos y embalamos las especies ornamentales para procurar un transporte seguro. Contamos con procesos de cuarentena y observación y coordinamos los envíos según el destino y las necesidades de cada pedido.
Estas condiciones son comunes a los canales pecespormenor.cl y pecespormayor.cl de Aquariumzoo Imports. Los precios, mínimos de compra, costos de embalaje y modalidades disponibles corresponden a lo informado en cada canal antes de confirmar el pedido. Los derechos legales que resulten aplicables prevalecen sobre estas condiciones.
1. Garantía comercial de llegada de especies vivas
Ofrecemos una garantía comercial para ejemplares fallecidos al momento de la recepción, conocida como DOA. Para facilitar la evaluación, informa la situación dentro de las primeras 24 horas desde la recepción y conserva los antecedentes del envío.
- Número de pedido y especies o cantidades afectadas.
- Fecha y hora de recepción.
- Fotografías o videos claros de los ejemplares afectados y, si lo conservas, del embalaje.
Revisaremos los antecedentes y coordinaremos contigo la reposición de los ejemplares afectados o la entrega de ejemplares equivalentes, con tu acuerdo y según disponibilidad. El plazo de 24 horas y este procedimiento corresponden a la garantía comercial DOA: no reducen los plazos ni las alternativas de una garantía legal aplicable.
2. Garantía legal de productos
Cuando una compra esté amparada por la Ley N.º 19.496 y un producto nuevo presente una falla o alguna de las demás circunstancias previstas por la ley, puedes ejercer la garantía legal. Para bienes durables, el plazo general es de seis meses desde la recepción y puedes elegir, cuando corresponda, la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero.
Para bienes perecibles o destinados a utilizarse o consumirse en plazos breves, se aplican sus reglas legales específicas. La naturaleza de una especie viva no permite sustituir automáticamente esos derechos por la garantía comercial DOA. Puedes acreditar tu compra mediante boleta, factura u otro comprobante válido; el embalaje original y un video de apertura no son requisitos absolutos para ejercer derechos legales.
3. Productos incorrectos, faltantes o dañados
Si recibes una especie o producto distinto, faltan unidades o detectas daños, avísanos lo antes posible con el número de pedido y los antecedentes disponibles. La solución se determinará conforme a lo comprado y a los derechos aplicables. Una sustitución, saldo a favor o reposición en un pedido posterior requiere tu acuerdo y no se impondrá como única alternativa cuando corresponda una devolución.
4. Coordinación y condiciones de envío
La cobertura, modalidad, costo de embalaje y transporte, y plazo aplicable se informan durante la compra o en la coordinación expresamente aceptada antes de contratar el servicio. Los productos en stock y los productos a pedido pueden tener plazos distintos; revisa la ficha y el resumen de tu pedido.
- Bus: se coordina la empresa o servicio, el punto de recepción y los datos disponibles de salida y llegada estimada.
- Transporte aéreo: se informa la guía de carga y la información disponible del transportista cuando el envío ha sido entregado para su despacho.
- Productos enviados desde proveedores: pueden llegar separados de las especies vivas y con sus propios plazos informados antes de la compra.
Si un flete requiere cotización o confirmación posterior, su importe y condiciones deben ser aceptados antes de contratarlo. No se añadirá un cobro no informado y aceptado. Ante un retraso, pérdida o daño, contáctanos para gestionar el caso; utilizar una empresa de transporte externa no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
5. Recepción y cuidado de los ejemplares
Revisa el pedido al recibirlo, procura una recepción oportuna y realiza una aclimatación adecuada. Es responsabilidad del cuidador mantener temperatura, calidad del agua, filtración y compatibilidad apropiadas. La garantía comercial DOA no cubre daños posteriores causados por manejo, aclimatación o condiciones inadecuadas, sin perjuicio de los derechos legales que procedan según los antecedentes del caso.
6. Retracto, devoluciones y contacto
El derecho a retracto, sus requisitos y las posibles excepciones se explican en nuestros Términos y condiciones. Los costos asociados a una devolución o incidencia se resolverán según su causa y la normativa aplicable; no existe una exclusión general de responsabilidad por gastos de transporte.
Para consultas, cambios, garantías o solicitudes sobre tus datos, escríbenos a [email protected] o contáctanos por WhatsApp al +56 9 3485 7600. Indica tu número de pedido cuando corresponda.
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